Términos de Servicio

Última actualización: 4 de julio 2026

1. Aceptación de Términos

Al acceder o utilizar ChatIA (“el Servicio”), usted acepta quedar obligado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar el Servicio. Estos términos aplican a todos los usuarios, incluyendo administradores, miembros de equipo y cualquier persona que acceda a la plataforma.

Estos Términos de Servicio deben leerse en conjunto con nuestra Política de Privacidad y nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), los cuales forman parte integral de la relación contractual entre usted y ChatIA.

2. Términos de la Cuenta

Usted debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta. Es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso. Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar el Servicio. Cada cuenta está asociada a una empresa (inquilino) y usted solo puede acceder a los datos pertenecientes a su empresa.

3. Uso de la API y Límites

El Servicio proporciona acceso a la API sujeto a límites de uso según su plan de suscripción. Usted se compromete a no exceder los límites de uso publicados ni a intentar eludirlos. El abuso de la API puede resultar en la suspensión temporal o permanente de su acceso. El rendimiento de mensajes de WhatsApp está sujeto a los límites de la API Cloud de Meta.

4. Contenido Generado por Inteligencia Artificial

ChatIA utiliza modelos de lenguaje de gran escala proporcionados por terceros (incluyendo OpenAI y Groq) para generar respuestas automatizadas. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta lo siguiente:

• Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener inexactitudes, errores u omisiones. ChatIA no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad del contenido generado por IA para ningún propósito.
• La inteligencia artificial es una herramienta auxiliar y no sustituye el juicio profesional. El usuario es responsable de verificar toda información generada por IA antes de actuar con base en ella.
• Las respuestas de IA no constituyen asesoría profesional de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a asesoría legal, financiera, médica o técnica.
• ChatIA no será responsable por decisiones tomadas con base en contenido generado por inteligencia artificial.

5. Aviso sobre Servicios de Salud

ChatIA no es un dispositivo médico ni un proveedor de servicios de salud. Las respuestas generadas por inteligencia artificial son únicamente de carácter informativo y no constituyen:

• Diagnóstico médico o clínico
• Consejo, recomendación o prescripción médica
• Sustituto de la consulta con un profesional de salud calificado

ChatIA no proporciona asesoría médica. Consulte a un profesional de salud calificado para cualquier decisión relacionada con su salud.

En caso de emergencia médica, contacte a los servicios de emergencia locales de inmediato. Incluso cuando ChatIA es implementado por proveedores de servicios de salud (como en el caso de MidoSalud), la inteligencia artificial funciona exclusivamente como herramienta auxiliar y nunca como sustituto del criterio médico profesional.

6. Cumplimiento de Políticas de WhatsApp

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a cumplir con las siguientes políticas de Meta:

• Términos de la Plataforma de Negocios de Meta
• Política de WhatsApp Business
• Política de Comercio de WhatsApp

Adicionalmente, usted es responsable de:

• Obtener el consentimiento explícito (opt-in) de sus contactos antes de enviarles mensajes automatizados a través de WhatsApp.
• Cumplir con la ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp Business. Los mensajes fuera de esta ventana requieren plantillas de mensajes aprobadas.
• Obtener la aprobación de plantillas de mensajes (message templates) antes de su uso. La aprobación de plantillas es responsabilidad exclusiva del usuario.
• No enviar spam, phishing, acoso, contenido ilegal ni cualquier contenido prohibido por las políticas de WhatsApp.

ChatIA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan las políticas de WhatsApp o de Meta, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

7. Anonimización de Datos

ChatIA se compromete a anonimizar información personal identificable (PII) e información de salud protegida (PHI) antes de enviarla a proveedores de inteligencia artificial de terceros. Los datos anonimizados incluyen, entre otros:

• Números de teléfono
• Direcciones de correo electrónico
• CURP (Clave Única de Registro de Población)
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Datos de salud e información clínica

La anonimización se realiza con el mayor esfuerzo posible (best-effort) y puede no capturar todas las variantes de datos personales. Los usuarios deben evitar incluir datos sensibles innecesarios en sus bases de conocimiento. Para más detalles sobre el manejo de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. Condiciones de Pago

Los planes de pago se facturan mensual o anualmente por adelantado. Todas las tarifas no son reembolsables, excepto cuando se indique expresamente en estos términos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.

9. Cancelación y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Al cancelar, su cuenta permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual. No se proporcionan reembolsos parciales por porciones no utilizadas del período de facturación. La exportación de datos estará disponible durante 30 días después de la cancelación.

10. Derechos de Datos y Propiedad

Usted conserva todos los derechos sobre sus datos, incluyendo el contenido de conversaciones, información de contactos y documentos de base de conocimiento cargados. ChatIA no reclama propiedad sobre sus datos. Procesamos sus datos únicamente para proporcionar el Servicio. Usted otorga a ChatIA una licencia limitada para procesar sus datos según sea necesario para prestar el Servicio. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, ChatIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. La responsabilidad total de ChatIA por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá el monto que usted haya pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores a la reclamación. El Servicio se proporciona “tal cual” sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo:

• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• El Código de Comercio de México
• La legislación aplicable en materia de comercio electrónico

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Para usuarios en Estados Unidos: adicionalmente, se aplicarán las leyes federales y estatales aplicables de Estados Unidos. Para usuarios en la Unión Europea: adicionalmente, se aplicará el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

13. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Le notificaremos de cambios sustanciales por correo electrónico o a través del Servicio con al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigor. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los términos actualizados.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en [email protected].